广州航空货运在许多单位讲课的时候，我发现一个非常有意思的现象，航空公司老总认为他们的服务质量是最好的，做得不好的地方是其他协作部门，而机场、空管也认为自己的质量最佳，如果旅客有不适感觉，也是其他部门造成的;饭店老总对自己的管理自我感觉良好的时候，饭店客人却在快速流失，广州机场空运公司甚至有砸店的欲望(遇到这样的情况，管理层常常以客人素质来解释);银行柜台排着大队，银行员工士气低落的在应付着客人的时候，银行行长却认为是硬件投入不够，导致服务能力不足………等等。

　　广州航空货运为什么我们的管理层，特别是最高层对自身服务产品的质量评价与实际情况出现如此巨大的差异呢?

　　首先，快递和航空货运按这四点来差异，一起来了解一下吧！
快递和空运的差异一：快递是门到门服务;而空运是门到机场，一般需求客户自己到机场提货，当然，假如您是和货代公司，也能够门到门配送，当然这个不是机场为您配送，而是货代公司，比如说上海机场物流公司。
快递和空运的差异二：快递只需求填写运单然后再附一商业发票即可(以DHL为例)而空运的单据有：报关委托协议书、核销单、箱单、发票等等。
快递和空运的差异三：快递适用于小货;而空运适用于大货;您是否明白了呢？
快递和空运的差异四：快递最低收费重量为0.5KG，不足0.5KG，以0.5KG计费。广州航空货运建议30KG以下的货品走快递会实惠些，而45KG以上快递一般比空运贵;空运呢？一般最低收费重量为45KG，不足45KG的，以45KG计算。
以上快递和航空货运的差异，您是否了解了呢？广州航空货运能够为您专业供给快递/空运出口服务，手续简单，时效快捷，可为您规划合理的广州航空货运/快递进出口解决方案。有需求，欢迎您来电咨询，咱们广州航空货运的服务热线是：4001-691-791

　　第二，广州航空货运越是服务质量有问题的企业，管理者对自身服务产品的质量评价与实际情况差异越大。这是因为这样的企业文化出现巨大偏差。员工工作评价机制的偏差导致管理者没有对客服务意识，一切以自我为中心，员工也以讨好领导为其生存的条件。这样的企业就会出现员工对客人傲慢、怠慢，对领导讨好，阿谀奉承。客人的感受与领导的体会完全是天壤之别。

　　第三，广州航空货运正常情况下，中国的官本位文化，权利机制导致我们的员工可以记不住客人，但一定记得住领导。因此，每一个管理者在自己管辖范围内得到的一定是全面而细致的照顾和呵护，如果把这样的照顾和呵护推而广之，认为自己企业的客人都享受到了自己同等的待遇，那这样的领导可能有点脑残。

　　所以，一个企业的服务产品质量，企业的领导是几乎没有发言权的，简言之，领导别评价自己企业的服务。自己企业服务的好坏，由客人说了算。

　　广州机场航空货运由客人说了算，需要我们鼓励客人投诉而不是限制客人发言;由客人说了算，需要我们有正确的企业文化，有良好的服务意识，有领导为员工服务，员工为客人服务的机制和措施;由客人说了算，需要我们时刻保持清醒的头脑，有爱护自己员工之心但不能有盲目的“护犊”情怀，爱但不溺爱，这才是“养儿”之道，有了这样的道才有企业繁荣的未来。